Garanție și reclamații

Ți s-a stricat un produs cumpărat de la noi? Nicio grijă — rezolvăm. Dacă ai cumpărat produsul în calitate de consumator, beneficiezi de garanția legală de conformitate (OUG 140/2021) — 24 de luni de la livrare. Dacă produsul are o neconformitate, ne ocupăm noi de tot: trimitem curierul, suportăm transportul și reparăm sau înlocuim produsul. Mai jos găsești exact ce acoperă garanția și pașii de urmat.

Ce acoperă garanția

Garanția legală acoperă orice neconformitate existentă la livrare — inclusiv defecte de material sau fabricație, lipsa caracteristicilor promise ori o durabilitate nerezonabil de mică pentru produse de același tip. Situații care pot indica o neconformitate:

  • talpă dezlipită sau crăpată la utilizare normală;
  • cusături desfăcute;
  • material crăpat sau rupt în utilizare normală;
  • accesorii (capse, șireturi, catarame) care cedează la utilizare normală.

Aceste situații nu sunt acoperite automat, indiferent de cauză sau de gradul de uzură — verificăm fiecare caz; dacă problema provine dintr-o neconformitate, ești acoperit.

Important: faptul că ai purtat încălțămintea NU îți anulează garanția. O neconformitate iese de obicei la iveală tocmai la purtare — ești acoperit pe toată perioada de 24 de luni de la livrare. Dacă neconformitatea apare în perioada de prezumție prevăzută de lege, se consideră că ea exista la livrare, fără să trebuiască tu să dovedești asta.

Ce nu acoperă garanția:

  • uzura normală (tocirea tălpii în timp, decolorare de la soare, deformarea naturală a materialului);
  • deteriorările din utilizare necorespunzătoare (spălare la mașină, uscare pe calorifer, folosirea în alte scopuri decât cele normale);
  • faptul că mărimea nu ți se potrivește sau că te-ai răzgândit — pentru asta există politica de retur: în primele 14 zile se aplică dreptul legal de retragere (probarea produselor acasă este permisă), iar din ziua 15 până în ziua 60 returul este un beneficiu comercial, cu condițiile lui (produse nepurtate).

Cum faci o reclamație — pas cu pas

  1. Scrie-ne la comenzi@veer.ro cu numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei. Fotografiile cu defectul ne ajută să rezolvăm mai repede, dar nu sunt obligatorii. Alternativ, poți folosi formularul de retur alegând motivul „defect”, sau ne poți suna la 0744 883 883 (luni–vineri, 9:00–15:30).
  2. Primești pe e-mail confirmarea înregistrării reclamației, cu pașii următori.
  3. Trimitem noi curierul după produs. Pentru produse neconforme, transportul este organizat și suportat integral de Veer — tu nu plătești nimic.
  4. Verificăm produsul și aplicăm remediul legal. Ai dreptul să alegi între reparare și înlocuire (cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau disproporționat). Ai dreptul la reducere de preț sau la restituirea banilor (încetarea contractului) și atunci când: remedierea a fost refuzată ori nu a fost realizată corespunzător, neconformitatea reapare, este suficient de gravă, sau este clar că nu va fi remediată într-un termen rezonabil. Rezolvăm într-un termen rezonabil — iar acolo unde legea fixează termenul, în maximum 15 zile calendaristice de la notificare. Dacă îți restituim bani, restituirea se face pe aceeași cale prin care ai plătit: pentru plăți cu cardul, banii se întorc pe cardul folosit; pentru comenzi plătite ramburs, prin transfer bancar, în contul (IBAN) comunicat de tine.
  5. Nu ești mulțumit de rezolvare? Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro — sau platformei de soluționare alternativă a litigiilor SAL: reclamatiisal.anpc.ro.

Întrebări frecvente

E nevoie de cutia originală? Nu ai nevoie de ambalajul original pentru o reclamație de neconformitate. Nici dreptul legal de retragere din primele 14 zile nu este condiționat de ambalajul original — condiția se aplică doar beneficiului comercial din zilele 15–60.

Pot reclama un defect după ce am purtat încălțămintea? Da. Garanția legală acoperă orice neconformitate existentă la livrare, pe 24 de luni, indiferent că produsul a fost purtat. Uzura normală nu e neconformitate — dar o talpă dezlipită sau cusături desfăcute la purtare normală pot indica una.

Cât durează rezolvarea? Rezolvăm cât de repede putem, într-un termen rezonabil — iar acolo unde legea fixează termenul, în maximum 15 zile calendaristice de la notificarea ta. Te ținem la curent pe email cu stadiul rezolvării.

Cine plătește transportul produsului defect? Pentru produse neconforme, toate costurile de transport le suportăm noi — trimitem noi curierul și nu plătești nimic. (Pentru schimburi de mărime fără defect se aplică politica de retur — transportul îl suportă clientul.)

Vânzător: VEER STAR S.R.L., CUI RO 16482631, J40/9003/2004. Contact: comenzi@veer.ro · 0744 883 883 (L–V 9:00–15:30).