Termeni de utilizare

Termenii și condițiile prezente se aplică tuturor acțiunilor efectuate de către VEER STAR SRL prin intermediul acestui magazin virtual. Magazinul virtual cu numele veerstar.ro funcționează în conformitate cu legea statului român. Prin folosirea acestui site, utilizatorul își da acordul în mod expres, explicit și în cunoștință de cauza referitor la acceptarea termenilor și condițiilor listate pe această pagină. Prin plasarea unei comenzi pe acest site, utilizatorul își da acordul în mod expres că își ia angajamentul să respecte obligația de plata către VEER STAR SRL cconform contractului.

1.Dispoziții generale

Magazinul online disponibil la adresa de internet https://veer.ro/ este administrat Vânzător:  VEER STAR SRL, cu sediul în Str. Erou Gheorghe Pană, Nr. 10c, Camera Nr. 1, Sector 3, București, având CUI: 16482631, Atribut fiscal: RO, Nr. de ordine în registrul comerțului: J40/9003/2004.

Cumpărător: persoană fizică, juridică sau altă entitate care se înscrie pe site și plasează o comandă care va fi confirmată ulterior de către vânzător.

Comandă: solicitare efectuată de către cumpărător cu scopul de a-și achiziționa unul sau mai multe produse comercializate de către vânzător.

Produse: bunuri comercializate de către veerstar.ro pe care cumpărătorul le poate achiziționa în urmă efectuării unei comenzi.

Contract: document justificativ încheiat între cele două părți (Vânzător - Cumpărător ) în baza căruia vânzătorul (  VEER STAR SRL )  se obligă să trimită comanda, iar cumpărătorul se obligă să achite comanda.

Acceptarea Regulamentului este voluntară, dar necesară pentru crearea Contului și/sau în scopul plasării comenzii de către Client.

2.Informații despre produsele comercializate de către veerstar.ro

sunt produse noi și vin însoțite de factură fiscală conform legislației în vigoare. Produsele sunt livrate în limita stocului disponibil conform prevederilor contractului. Veerstar.ro își asumă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care se produce o eroare de sistem, produsul respectiv nu se mai află în stocul magazinului, produsul este neconform pentru a fi livrat sau din alte motive independente. Prețurile de achiziție coincid cu prețurile aflate pe site. Prețurile afișate la produse sunt exprimate în RON și conțin TVA 21%. Cumpărătorul este obligat să achite doar contravaloarea produselor (prețul afișat pe veerstar.ro) plus taxa de transport. Va asigurăm că valoarea comenzii dumnevoastră nu se va modifica odată ce aceasta este confirmată. Veerstar.ro nu oferă nici o garanție în afară de cele prevăzute de legislația aplicabilă pe teritoriul României. Nu suntem responsabili pentru eventualele diferențe de culoare ce pot apărea între imaginea afișată pe monitorul dumneavoastră și culorile produsului sau decalajele ce pot apărea în legătură cu dimensiunea produselor datorită particularităților acestora.

3. Drepturile consumatorului (persoană fizică) prevăzute în Legea nr.449/2003, art. 9-14:

   Art. 9. - Vânzătorul este răspunzător faţă de consumator pentru orice lipsă a conformităţii existentă la momentul când au fost livrate produsele.

   Art. 10. - În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate,prin reparare sau înlocuire, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs, în condiţiile art. 13 şi 14.

  Art. 11. - (1) În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată.

   (2) O măsură reparatorie va fi considerată că disproporţionată, dacă ea impune vânzătorului costuri care sunt nerezonabile în comparaţie cu cealaltă măsură reparatorie, luându-se în considerare:

1.  a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate;
2.  b) importanţa lipsei de conformitate;
3.  c) dacă cealaltă măsură reparatorie ar putea fi realizată fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.

   (3) O măsură reparatorie va fi considerată că imposibilă dacă vânzătorul nu poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.

   (4) Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.

   (5) În cazul reparării produsului, în acesta vor fi montate numai piese noi.

   Art. 12. - Noţiunea fără plată, prevăzută la art. 10 şi 11, se referă la toate costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile poştale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manoperă, materiale utilizate şi ambalare.

   Art. 13. - Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a preţului sau rezoluţiunea contractului în oricare dintre următoarele cazuri:

1.  a) dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului;
2.  b) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă;
3.  c) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fără inconveniente semnificative pentru consumator.

   Art. 14. - Consumatorul nu este îndreptăţit să solicite rezoluţiunea contractului, dacă lipsa conformităţii este minoră.

4. Comandă

Lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu presupune și confirmarea comenzii și a contractului.  

Etapele complete sunt următoarele:

• înregistrarea unei comenzi:  se va genera un număr unic automat pentru fiecare comandă înregistrată;
• preluarea unei comenzi de către un agent de vânzări, în limita programului de lucru afișat pe site la secțiunea Contact (program magazin);
• confirmarea unei comenzi se face după verificarea comenzii și a stocului produselor aflate în comandă. Această confirmare se face doar de către un agent de vânzări, telefonic sau electronic (e-mail);
• livrarea unei comenzi se face după confirmarea comenzii și după stabilirea detaliilor de livrare de către agentul de vânzări sau livrări și de către cumpărător.

Produsele aflate în oferta magazinului online www.veerstar.ro se pot vinde numai în baza unei comenzi. Comandă se va procesa conform pașilor mai sus menționați în timpul programului de lucru al Departamentului de Vanzari. 

O comandă neconfirmată nu presupune o rezervare a produselor. Comenzile vor fi onorate în ordinea cronologică în care au fost înregistrate în baza de date. O comandă care conține produse afișate în site cu următorul status: STOC MAGAZIN, nu poate fi onorată în cazul în care pe același produs a fost înregistrată o altă comandă înaintea ei din punct de vedere cronologic și ulterior confirmată, astfel stocul epuizându-se.

Promoțiile/ofertele prezente pe SITE sunt valabile într-o anumită perioada de timp și în limita stocului disponibil.

Odată cu finalizarea comenzii, cumpărătorul garantează că datele pe care le-a furnizat pentru procesul de cumpărare sunt corecte, complete și adevărate în momentul plasării comenzii.  

Utilizarea Coșului începe în momentul în care clientul adaugă primul Produsul în coș.

Clientul se obligă la:

a. furnizarea datelor conforme cu realitatea la plasarea Comenzilor sau în formularele de înregistrare la crearea Contului;
b. actualizarea imediată a datelor, inclusiv  datele personale, furnizate de către Client sau Vânzătorului la momentul plasarii comenzilor, în special pentru realizarea corectă a serviciilor; Clientul are posibilitatea de a modifica în orice moment datele introduse în timpul creării Contului utilizând toate opțiunile disponibile din cadrul secțiuni Cont;
d. utilizarea serviciilor și funcționalității puse la dispoziție de către Magazinul online  în conformitate cu legislația în vigoare, cu prevederile Regulamentului;
e. utilizarea serviciilor și funcționalităților puse la dispoziție în Magazinul Online într-un mod care să nu fie împovărător pentru alți Clienți și pentru Vânzător;
f. plata la termen a prețului și altor costuri stabilite de către Client și Vânzător, a sumei totale;
g. preluarea la timp a produselor comandate prin utilizarea metodei de livrare și plata ramburs;
h. nefurnizarea și netransmiterea în cadrul Magazinului Online de Conținut interzis prin lege, în special a Conținutului care încalcă drepturile de autor ale unor terțe părți sau proprietatea lor personală;
i.  nu inițiază următoarele acțiuni:

- transmiterea sau plasarea în cadrul Magazinului Online a unor informații comerciale nesolicitate sau postarea oricărui conținut care încalcă legea (interzicerea publicării conținutului ilegal);
- desfășurarea de activități informatice sau orice alte activități care au ca scop obținerea de informații care nu sunt destinate Clientului, inclusiv date ale altor Clienți sau care interferează cu principiile sau aspectele tehnice de  funcționare a  Magazinului Online și realizarea plății;
- modificarea neautorizată a Conținutului, în special a celor furnizate în cadrul Magazinului Online a Prețurilor sau a descrieri  Produselor.

În cazul în care nu există nicio posibilitate de a accepta toate sau unele dintre ofertele depuse în cadrul Comenzi, DRC va contacta Clientul pentru:

a. a informa Clientul despre incapacitatea de a accepta toate ofertele depuse în Comandă privind încheierea Contractului de Vânzare; sau
b.  confirmarea de către Client a voinței de realizarea parțială a comenzii pentru care Vânzătorul a fost de acord să accepte oferte privind încheierea Contractului de Vânzare. În acest caz Clientul poate anula toată Comanda (în ceea ce privește toate ofertele), cea ce nu încalcă dreptul său de retragere din Contract. Anularea Comenzii de către Client eliberează Vânzătorul de obligația realizării acesteia. 

În cazul în care ofertele depuse prin Comandă nu pot fi acceptate, Contractul de Vânzare, în ceea ce privește Produsele indicate  de către DRC nu va fi încheiat, iar Vânzătorul va returna fără întârziere, plata efectuată de către Client în cel mult 7 zile, în măsura în care Contractul de Vânzare nu a fost încheiat.

DRC – Departamentul Relații Clienți

Vânzătorul poate să informeze Clientul despre starea Comenzii  în special prin trimiterea unui mesaj pe adresa de e-mail, SMS furnizată către Client  sau prin telefon.

Vânzătorul se străduiesc să asigure disponibilitatea produselor și să realizeze contractul de Vânzare Cumpărare. În cazul în care nu este posibilă realizarea serviciului precum și în alte situații definite de lege, pot fi aplicate normele Codului Civil  în special în ceea ce privește obligația de returnare imediată a  beneficilor în favoarea Consumatorului. Daca livrarea nu este posibila din motive independente de magazinul online, Clientul are dreptul la rezilierea contractului si restituirea tuturor sumelor achitate. Clientul nu poate solicita plata unor prejudicii morale.

Valoarea totală a Comenzii include Prețul,  costurile de livrare, și eventuale alte costuri ale serviciilor opționale plătite și selectate de către Client. Vânzătorul poate desemna un prag, privind Comanda minimă pentru care livrarea Produselor este gratuită. Dacă preţul total incluzând taxele Produsului ce constituie obiectul Comenzii precum și costurile de livrare (pentru transport, livrare şi servicii poştale) precum şi alte costuri nu pot fi calculate dinainte in mod rezonabil dată fiind modalitatea de calcul a prețului, costurile suplimentare de transport, livrare, taxe postale sau de altă natură, Clientul va fi informat pe paginile Magazinului pe internet anterior înaintării Comenzii cât şi în momentul exprimării dorinţei Clientului de a accepta Contractul de Vânzare.

Livrarea Produselor

1. Livrarea produselor este disponibilă pe teritoriul României. Livrarea produsului către Client se plăteşte de către acesta, cu excepţia cazului când Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile livrării produsului (pentru transport, livrare şi servicii poştale) sunt indicate în paginile Magazinului Online la secțiunea “Costuri de livrare” și în momentul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul este de acord să accepte Contractul de Vânzare.
2. Metodele disponibile de livrare pot depinde de metoda de plată aleasă de către Client.
3. Durata totală de așteptare privind livrarea Produsul către Client (data livrării) se compune din timpul timpul necesar pentru ca Veer Star SRL să transmită comanda Vânzătorului, din pregătirea Comenzii pentru expediere de către Vânzător și durata  de  livrare a Produsului de către transportator.
4. Termenul de livrare al produsului către Client este de aproximativ 14 zile lucrătoare, cu excepţia cazului când la plasarea comenzii sau în descrierea Produsului s-a specificat un termen mai scurt.
5.  La timpului de mai sus, se adăugă și timpul de livrare al Produsului de către transportator, care depinde de tipul de livrare ales de către Client.
6. Daca produsele nu au fost livrate in termen de 14 zile lucratoare Clientul poate solicita livrarea intr-un termen suplimentar. Daca nici in termenul suplimentar produsele nu sunt livrate, Clientul  poate solicita rezilierea sau rezolutiunea contractului.

5. Modalitate de plata

Prețul, modalitatea de plata, și termenul de plata sunt specificate în COMANDĂ. VEER STAR SRL va emite către CLIENT o factură pentru produsele și serviciile ce urmează a fi livrate, obligația CLIENTULUI fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.


Plata în numerar: Plata cu numerar se face în lei, integral, la livrare prin firma de curierat S.C. DELIVERY SOLUTIONS S.A., plata produsului se va face direct către firma de curierat pe baza de chitanță.

VEER STAR SRL atenționează CLIENȚII că în cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de către VEER STAR SRL să permită CLIENTULUI deschiderea coletelor înainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnării de livrare și achitării contravalorii a acestora.

Plata online folosind cardul: Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).

Nu este perceput nici un comision suplimentar pentru tranzacții.

Pentru finalizarea corectă a tranzacției, trebuie furnizat codul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe față cardului, fără spații), dată de expirare, și ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscripționate pe bandă cu semnătură (în funcție de card, pot lipsi).

Indiferent de valuta existența în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii CLIENTULUI.

VEER STAR SRL va asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare la CLIENT conform art. 155 (1) din Codul fiscal.

VEER STAR SRL va efectua livrarea produselor și serviciile doar pe teritoriul României. Proprietatea asupra produselor și serviciilor va fi transferate CLIENTULUI la momentul efectuării plății.

Pentru expedierea coletelor: Livrare Gratuită oriunde in tară pentru comenzi de peste 250,00 RON. Taxă de 16,99 RON va fi aplicată pentru comenzile cu valoare totală a produselor mai mică de 250,00 RON.

Pentru testarea produsului la livrare: Testarea produsului se va face în prezența curierului, limita maximă pentru testare fiind de 5 produse per colet sau maximă de durată de 10 minute. Taxa pentru testare este 12,99 lei. În cazul în care produsul testat nu este conform așteptării clientului, va fi refuzat tot coletul, iar apoi retrimis după cererea clientului, plata făcându-se la a doua livrare.

• Serviciul de livrare door-to-door este indisponibil în anumite zone din țară, din cauza accesului dificil sau restricționat. În aceste localități, livrările pot fi plasate și preluate de la cele mai apropiate agenții S.C. DELIVERY SOLUTIONS S.A.

Neplata:

a. în cazul plății electronice, în termen de 20 de minute de la plasarea Comenzii; va duce la neacceptarea ofertei făcute de Client în cadrul comenzii. Clientul poate, de asemenea, până la momentul primirii mesajului privind trimiterea comenzii, să o anuleze, contactând vânzătorul prin intermediul DRC, ceea ce nu afectează dreptul clientului de a se retrage din contract - cu toate acestea, acest lucru nu se aplică în cazul produselor care nu sunt produse fabricate conform specificațiilor clientului sau care servesc la satisfacerea nevoilor individualizate ale acestuia.
6. În cazul în care Clientul alege să plătească ramburs la primirea coletului acesta este obligat să efectueze plata la primirea coletului. Refuzarea primirii coletului chiar și în termenul stabilit suplimentar duce la rezilierea Contractului de Vânzare. Clientul, poate anula Comanda până la primirea mesajului despre trimiterea acesteia, fără a suporta consecințe, de asemenea această acțiune nu încalcă drepturile lui de retragere din contract.

6. Anularea Comenzii

Anularea comenzii este aplicabilă doar clienților cu statutul de persoană fizică, conform legislației în vigoare. În cazul în care clientul dorește modificarea produselor achiziționate, anularea comenzii sau restituirea contravalorii produselor comandate, se pot face telefonic la numărul : 0744 883 883.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).

Produsul se poate returna ÎMPACHETAT CORESPUNZĂTOR astfel încât, ambalajul ORIGINAL să nu fie afectat/deteriorat în urma transportului, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a refuza preluarea PRODUSULUI/PRODUSELOR.

Posibilitatea de retur: Toți clienții au la dispoziție 60 de zile de la data primirii a coletului să completeze formularul de retur care se găsește în contul de client-istoric comenzi. Taxa de livrare pentru retur de la client la firma noastră va fi suportată de către client indiferent de suma totală a comenzii.   

Clientul are opțiunea de a alege un curier separat (o expediere către VEERSTAR și încă o expediere înapoi pentru schimburi) sau să folosească serviciile oferite de VEERSTAR prin S.C. DELIVERY SOLUTIONS S.A. la o suma pre-stabilită de 19.99 RON total (această include o expediere la VEERSTAR și o expediere la client pentru schimburi).

Schimburi de mărime sau model: Schimburile de mărime sunt disponibile pentru 60 de zile de la ziua primirii a coletului, cu condiția ca încălțămintea să nu fie purtată, spălată, sau murdară. Încălțămintea trebuie să ajungă înapoi la noi în condiția în care a fost trimisă. Clientul poate să își aleagă orice alt model sau produs de pe pagină noastră. În evenimentul în care schimburile de produs sunt mai mari decât valoarea produsului schimbat, se va atașa un ramburs pentru diferența sau transfer bancar pentru restituirea banilor.  

În situația în care doriți să returnați un produs, puteți opta pentru achiziționarea altui produs din magazin, diferența de preț urmând să fie achitată ulterior de către dumneavoastră ramburs sau către noi (în cont bancar), după caz.

Restituirea banilor se face numai în baza unui cont bancar.

Nu returnăm banii în magazinele fizice pentru comenzile efectuate online.     

7. Reclamații 

În cazul unor eventuale conflicte între VEER STAR SRL și clienții săi, se va încerca mai întâi rezolvarea lor pe cale amiabilă în minim 30 de zile lucrătoare. Dacă rezolvarea pe cale amiabilă între cele două părți nu va fi posibilă, conflictul se va soluționa în instanța competentă conform legilor în vigoare. 

Se recomandă precizarea de către Client în reclamaţie/plângere:(1) natura și circumstanțele referitoare la subiectul plângerii, în special, tipul neregulii și data când a avut loc; (2) solicitarea (doleanţele) Clientului; şi (3) datele de contact ale reclamantului – toate acestea vor uşura şi vor grăbi examinarea reclamației. Cerinţele enumerate mai sus constituie un model şi nu influenţează eficacitatea reclamaţiilor înaintate dacă modelul recomandat se omite.

8. Fraudă

Orice încercare de a accesa datele personale ale altor utilizatori, de a modifica conținutul site-ului veerstar.ro sau de a afecta performanțele serverului pe care lucrează magazinul virtual veerstar.ro, va fi considerată tentativă de fraudă și va fi pedepsită de către autoritățile competente conform legislației în vigoare.