Termeni de utilizare

Acești termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe veer.ro. Plasarea unei comenzi înseamnă acceptarea lor. I-am scris cât mai clar posibil — dacă ceva rămâne neclar, scrieți-ne la comenzi@veer.ro și vă răspundem.

1. Identificarea vânzătorului

Magazinul online veer.ro este operat de VEER STAR S.R.L., cu sediul în Str. Erou Gheorghe Pană Nr. 10C, Camera 1, Sector 3, București, CUI RO 16482631, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/9003/2004. Capital social: 2.270.000 lei.

Magazin fizic: Cora Esplanada Pantelimon, Șoseaua Vergului Nr. 20, spațiul B12 A, Sector 2, București.

Contact: - E-mail: comenzi@veer.ro - Telefon: 0744 883 883 / 0747 856 856 (numere cu tarif normal; luni–vineri, 9:00–15:30)

2. Definiții scurte

• Vânzător — VEER STAR S.R.L., identificată mai sus.
• Client — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe veer.ro.
• Consumator — Clientul persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale; drepturile legale descrise la secțiunile 6 și 8 se aplică Consumatorilor.
• Comandă — solicitarea Clientului de a cumpăra unul sau mai multe produse de pe veer.ro.
• Contract — contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client, conform secțiunii 3.

3. Comanda și contractul

Comanda se plasează online, pe veer.ro: adăugați produsele în coș, completați datele de livrare și alegeți metoda de plată. Înainte de trimiterea comenzii puteți verifica și corecta datele introduse direct în pagina de finalizare — cantități, adresă, date de contact. După plasare primiți automat un e-mail cu numărul comenzii — acesta confirmă înregistrarea ei pe un suport durabil. Contractul de vânzare se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către Vânzător, cel târziu la expedierea produselor. Contractul se încheie în limba română, iar comenzile sunt arhivate de noi conform obligațiilor legale — la cerere, vă punem la dispoziție datele comenzii dumneavoastră.

Produsele se vând în limita stocului disponibil, în ordinea cronologică a comenzilor. Ne rezervăm dreptul de a nu onora o comandă în cazuri justificate: eroare de sistem, eroare evidentă de preț, stoc epuizat sau produs neconform pentru livrare. Într-un asemenea caz vă informăm fără întârziere și, dacă ați plătit deja, vă restituim integral suma achitată.

Vă rugăm să verificați corectitudinea datelor de contact și de livrare la plasarea comenzii — de ele depinde livrarea la timp. Puteți modifica sau anula o comandă înainte de expediere, telefonic sau pe e-mail, fără niciun cost.

Promoțiile și ofertele de pe site sunt valabile în perioada afișată și în limita stocului disponibil. Atunci când anunțăm o reducere de preț, afișăm și cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile, conform legislației aplicabile.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Se aplică prețul afișat în momentul plasării comenzii; valoarea comenzii nu se modifică după confirmare. La fiecare comandă emitem factură fiscală.

Metode de plată:

• Card online — procesare securizată prin Shopify Payments, cu autentificare 3-D Secure. Acceptăm carduri Visa și Mastercard. Nu percepem niciun comision pentru plata cu cardul. Tranzacțiile se efectuează în lei.
• Ramburs — plata în numerar la curier, la primirea coletului. În prezent, plata ramburs nu implică niciun cost suplimentar.

Coletul nu poate fi deschis înainte de plată. Probați liniștit încălțămintea acasă, după primire — dacă nu vi se potrivește, aveți la dispoziție dreptul de retragere (secțiunea 6) și fereastra de retur și schimb de 60 de zile (secțiunea 7).

5. Livrare

Livrăm exclusiv prin curier la domiciliu, prin Sameday (S.C. DELIVERY SOLUTIONS S.A.), oriunde în România.

• Cost livrare: 19,99 lei; gratuită pentru comenzile de cel puțin 250 lei.
• Comenzile plasate până la ora 14:00 se expediază, de regulă, în aceeași zi lucrătoare.
• Livrarea durează de regulă 1–2 zile lucrătoare de la expediere și, în orice caz, în cel mult 30 de zile, conform legii.

Primiți prin e-mail și SMS numărul AWB, cu care puteți urmări coletul. Dacă livrarea nu este posibilă în termenul comunicat din motive independente de noi, vă informăm și puteți alege între un nou termen de livrare și restituirea integrală a sumelor plătite. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de forță majoră (fenomene meteo extreme, blocaje de infrastructură și alte evenimente în afara controlului nostru), dar vă ținem la curent și căutăm soluții.

Riscul pieirii sau deteriorării produselor trece la Client în momentul primirii coletului.

6. Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoie de vreun motiv. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum ne anunțați: prin formularul de retur de pe site (veer.ro/pages/formular-de-retur), prin e-mail la comenzi@veer.ro sau prin orice altă declarație neechivocă, inclusiv formularul tipizat de retragere prevăzut de OUG 34/2014. Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la anunțarea retragerii.

Costul returului: costul direct al returnării produselor este suportat de Client. Puteți folosi curierul nostru Sameday (19,99 lei, se ridică de la adresa dumneavoastră; taxa se reține din suma rambursată) sau orice curier ales de dumneavoastră. Adresa pentru retururile trimise prin curier propriu: VEER STAR S.R.L., Bulevardul Voluntari nr. 86, Voluntari, jud. Ilfov, 077190. Nu trimiteți coletul cu ramburs.

Rambursarea: restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale atunci când vă retrageți din întreaga comandă, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea dovezii de expediere, oricare vine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă: pentru plățile cu cardul, direct pe cardul folosit; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar, în contul (IBAN) indicat de dumneavoastră.

Puteți proba produsele așa cum ați face-o într-un magazin fizic — de exemplu, încercarea încălțămintei în interior. Dacă produsele au fost folosite peste ce era necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, putem reține din rambursare o sumă corespunzătoare diminuării valorii lor.

7. Retur și schimb voluntar — zilele 15–60

Peste dreptul legal de retragere, oferim o fereastră comercială extinsă: până la 60 de zile de la primirea coletului puteți returna sau schimba produsele.

Condiții (valabile doar pentru această fereastră voluntară, nu pentru retragerea legală de 14 zile): produsele să fie nepurtate, nespălate și returnate în ambalajul original, cu etichetele intacte.

• Retur: completați formularul de pe site (veer.ro/pages/formular-de-retur). Transportul retur prin curierul nostru Sameday costă 19,99 lei; taxa se reține din suma rambursată. Rambursarea se face prin transfer bancar, în cel mult 14 zile de la primirea produselor.
• Schimb (alt număr sau alt model): tot prin formularul de pe site, folosind opțiunea „Schimba”. Taxa de 19,99 lei prin curierul nostru acoperă ambele transporturi — ridicarea produsului și livrarea celui nou — și se achită ramburs, la primirea noului colet. Dacă produsul ales are un preț mai mare, diferența se achită ramburs sau prin transfer bancar; dacă are un preț mai mic, vă restituim diferența prin transfer bancar.
• Cine plătește transportul: taxa de 19,99 lei se aplică returului și schimbului din preferință (alt număr, alt model, v-ați răzgândit). Dacă returul sau schimbul este cauzat de o eroare a noastră — produs greșit sau neconform — transportul este suportat integral de noi.
• Curier propriu: permis — folosiți adresa de retur indicată la secțiunea 6 și nu trimiteți coletul cu ramburs. Vă rugăm să ne anunțați în prealabil și, dacă puteți, să ne comunicați numărul AWB — ne ajută să identificăm coletul mai repede, dar nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră.

Formularul de retur și schimb se accesează cu numărul comenzii și adresa de e-mail sau numărul de telefon folosite la comandă. Pentru fiecare produs alegeți retur sau schimb, motivul, modalitatea de transport (ridicare prin curier sau predare) și, pentru rambursări, contul IBAN și numele titularului.

Sumele aferente comenzilor online nu se restituie în numerar în magazinul fizic.

8. Garanția legală de conformitate și reclamații

Toate produsele comercializate pe veer.ro sunt noi, însoțite de factură fiscală și beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Aceasta este o garanție prevăzută de lege, gratuită — nu trebuie activată sau plătită. Garanția legală acoperă orice neconformitate existentă la livrare — inclusiv defecte de material sau fabricație, lipsa caracteristicilor promise ori o durabilitate care nu este rezonabilă pentru produse de același tip.

Dacă un produs prezintă o neconformitate, aveți dreptul:

1. La repararea sau înlocuirea produsului — aveți dreptul să alegeți între reparare și înlocuire, gratuit, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau disproporționat. Remedierea se face într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați adus la cunoștință neconformitatea — fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră;
2. La reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului, cu restituirea contravalorii produsului — atunci când repararea ori înlocuirea este imposibilă sau nu a fost realizată corespunzător, când neconformitatea reapare, când este suficient de gravă ori când este clar că nu vom aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră. Restituirea contravalorii se face ca urmare a încetării contractului. Nu puteți cere încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră — iar sarcina de a dovedi că neconformitatea este minoră ne revine nouă, nu dumneavoastră.

Cum semnalați un defect: scrieți-ne la comenzi@veer.ro — fotografiile defectului ne ajută să rezolvăm mai repede, dar nu sunt obligatorii — sau folosiți formularul de retur de pe site, alegând motivul „defect”. Vă confirmăm primirea reclamației și vă comunicăm pașii următori. Transportul produselor cu defect este suportat integral de noi.

Este util să menționați în reclamație: natura defectului și data la care a apărut, ce soluție doriți și datele dumneavoastră de contact. Aceste mențiuni ne ajută să răspundem mai repede, dar lipsa lor nu afectează valabilitatea reclamației.

Garanția legală nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare, întreținere sau depozitare necorespunzătoare și nici modificările efectuate de Client.

Nuanțele pot varia ușor în funcție de ecran și iluminare. Această mențiune nu afectează drepturile legale atunci când produsul diferă în mod semnificativ de descrierea, imaginile sau varianta comandată.

9. Recenzii

Recenziile publicate pe veer.ro provin de la clienți. Nu publicăm recenzii false, nu plătim pentru recenzii pozitive și nu modificăm conținutul opiniilor. Ne rezervăm dreptul de a nu publica recenzii care conțin limbaj ofensator, date personale ale terților sau conținut ilegal ori fără legătură cu produsul.

10. Date personale

Prelucrăm datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile. Detaliile complete — ce date colectăm, în ce scop, cât le păstrăm și care sunt drepturile dumneavoastră — se află în Politica de confidențialitate.

11. Proprietate intelectuală și utilizarea site-ului

Conținutul site-ului veer.ro — texte, imagini, logo, elemente grafice, structură — aparține VEER STAR S.R.L. sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Utilizarea lui în scopuri comerciale fără acordul nostru scris este interzisă.

Orice încercare de a accesa neautorizat datele altor utilizatori, de a modifica conținutul site-ului sau de a afecta funcționarea acestuia va fi considerată tentativă de fraudă și va fi sesizată autorităților competente.

12. Litigii și ANPC

Orice neînțelegere o rezolvăm mai întâi pe cale amiabilă — scrieți-ne la comenzi@veer.ro și vă răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

Dacă nu ajungem la o soluție, Consumatorii se pot adresa: - Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro; - Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC — reclamatiisal.anpc.ro; - instanțelor judecătorești competente, conform legii.

Acești termeni sunt guvernați de legea română.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni și condiții; versiunea curentă este publicată permanent pe această pagină. Fiecărei comenzi i se aplică termenii în vigoare la data plasării ei. Modificările nu afectează comenzile deja plasate.

Ultima actualizare: 17 iulie 2026.