Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 17 iulie 2026

Îți respectăm datele și vrem să înțelegi exact ce facem cu ele. Am scris această politică pe cât de simplu am putut — fără limbaj juridic inutil. Dacă ai orice întrebare, ne găsești la comenzi@veer.ro.

1. Cine suntem

Magazinul online veer.ro este operat de:

VEER STAR S.R.L. Sediul social: Str. Erou Gheorghe Pană Nr. 10C, Camera 1, Sector 3, București CUI: RO 16482631 · Nr. Reg. Com.: J40/9003/2004 E-mail: comenzi@veer.ro Telefon: 0744 883 883 (Luni–Vineri, 9:00–15:30)

VEER STAR S.R.L. este operatorul datelor tale cu caracter personal, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și al Legii nr. 190/2018.

2. Ce date colectăm și de ce

Colectăm doar datele de care avem nevoie ca să îți livrăm comanda și să operăm magazinul. Concret:

a) Ca să îți procesăm și livrăm comanda — nume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail, produsele comandate. Temei legal: executarea contractului — fără aceste date, pur și simplu nu îți putem trimite coletul.

b) Ca să emitem factura — datele de facturare (nume, adresă; CUI și denumirea firmei, dacă cumperi ca persoană juridică). Temei legal: obligație legală — legislația fiscală ne cere să emitem și să păstrăm facturile.

c) Ca să procesăm plata cu cardul — dacă plătești online cu cardul, datele cardului (număr, dată de expirare, cod de securitate) sunt introduse direct în pagina securizată a procesatorului de plăți Shopify Payments și ajung exclusiv la acesta. Veer nu vede și nu stochează niciodată numărul cardului tău. Temei legal: executarea contractului.

d) Ca să procesăm retururile și rambursările — dacă returnezi un produs, prin formularul de retur de pe site îți cerem numărul comenzii, numele, telefonul, e-mailul și — pentru că rambursăm banii prin transfer bancar — IBAN-ul și numele titularului de cont. Aceste date le folosim doar ca să îți trimitem banii înapoi. Temei legal: executarea contractului și obligațiile noastre legale privind dreptul de retragere.

e) Ca să comunicăm cu tine — dacă ne scrii sau ne suni (e-mail, telefon, formular de contact), folosim datele din mesaj ca să îți răspundem și să rezolvăm situația. Temei legal: executarea contractului sau interesul nostru legitim de a răspunde solicitărilor.

f) Ca să afișăm recenzii reale — dacă alegi să lași o recenzie unui produs, numele (sau pseudonimul) și textul recenziei vor fi publicate pe site prin aplicația Judge.me. Lăsarea unei recenzii este întotdeauna voluntară. Temei legal: interesul nostru legitim de a afișa recenzii autentice de la cumpărători reali.

g) Ca să îți trimitem noutăți și oferte (newsletter / SMS) — doar dacă ți-ai dat acordul. Te poți dezabona oricând: printr-un click în orice e-mail primit de la noi sau scriindu-ne la comenzi@veer.ro. Dezabonarea nu afectează comenzile tale. Temei legal: consimțământul tău — pe care îl poți retrage oricând.

h) Cookie-uri și instrumente de măsurare — folosim cookie-uri și tehnologii similare (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel) pentru statistici și publicitate. Important: niciunul dintre aceste instrumente nu se activează înainte să îți dai acordul în bannerul de cookie-uri afișat la prima vizită. Detalii complete — ce cookie-uri, cât durează, cum le refuzi — găsești în Politica de cookie-uri. Îți poți retrage sau modifica oricând consimțământul din linkul «Setări cookie» aflat în subsolul site-ului. Temei legal: consimțământul tău, exprimat prin banner.

i) Ca să menținem site-ul sigur — jurnale tehnice și adrese IP. Temei: interesul nostru legitim privind securitatea site-ului.

Uneori primim datele tale de la persoana care plasează o comandă pentru tine sau te indică drept destinatar. În acest caz primim, de regulă, numele, telefonul și adresa necesare livrării și le folosim numai pentru procesarea și livrarea comenzii, comunicările aferente și obligațiile legale.

Nu colectăm categorii speciale de date (sănătate, convingeri etc.) și nu vindem datele tale nimănui.

3. Cu cine partajăm datele

Nu dăm datele tale mai departe decât acolo unde e necesar pentru a-ți onora comanda sau pentru a opera magazinul:

  • Shopify (Shopify International Ltd., Irlanda) — platforma tehnică pe care rulează magazinul. Găzduiește datele comenzilor și ale conturilor de client și le prelucrează în numele nostru, pe baza unui acord de prelucrare a datelor.
  • Sameday (S.C. DELIVERY SOLUTIONS S.A.) — curierul care îți livrează coletul. Primește numele, adresa, telefonul și emailul și, dacă plătești ramburs, suma de încasat. Pentru serviciul de curierat, Sameday prelucrează datele ca operator independent, conform propriei politici de confidențialitate.
  • Shopify Payments — procesatorul plăților cu cardul. Datele cardului ajung direct la el, într-un mediu securizat și certificat (PCI-DSS); prelucrează plata ca operator independent, având propriile obligații legale în domeniul financiar.
  • xConnector — furnizorul portalului de retur de pe site. Prelucrează cererea ta de retur (inclusiv IBAN-ul pentru rambursare) în numele nostru.
  • Judge.me — aplicația de recenzii. Găzduiește și afișează recenziile în numele nostru.
  • Google (Google Ireland Ltd.) — dacă ai acceptat cookie-urile: statistici de utilizare a site-ului (Google Analytics, prelucrate în numele nostru) și măsurarea reclamelor (Google Ads, unde Google prelucrează datele în nume propriu, conform politicii sale).
  • Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) — dacă ai acceptat cookie-urile: măsurarea reclamelor de pe Facebook/Instagram. Pentru colectarea acestor date suntem operatori asociați cu Meta, iar pentru prelucrările ulterioare din platformele sale Meta răspunde în nume propriu, conform politicii sale.
  • Autorități publice — doar când legea ne obligă (de exemplu, organele fiscale sau de control).

Unii dintre acești furnizori (Google, Meta, grupul Shopify) pot transfera date în afara Spațiului Economic European, în special în SUA. Aceste transferuri au loc pe baza mecanismelor recunoscute de Comisia Europeană: cadrul EU-U.S. Data Privacy Framework și/sau clauzele contractuale standard.

4. Cât păstrăm datele

Nu păstrăm datele mai mult decât e nevoie. Ca reguli:

  • Facturile și documentele financiar-contabile — Documentele financiar-contabile și datele incluse în acestea se păstrează pe perioada prevăzută de legislația contabilă și fiscală aplicabilă — de regulă 5 ani, calculați potrivit legii, cu excepțiile prevăzute de aceasta.
  • Istoricul comenzilor — cât timp este necesar pentru garanții, soluționarea reclamațiilor și termenele legale de prescripție.
  • Datele de retur (inclusiv IBAN) — cât durează soluționarea returului; dovada rambursării rămâne în evidența contabilă, ca orice document de plată.
  • Contul de client — cât timp îl folosești; ne poți cere oricând ștergerea lui.
  • Datele de marketing (e-mail/telefon pentru newsletter/SMS) — până te dezabonezi sau îți retragi consimțământul.
  • Recenziile — cât timp sunt publicate; poți cere oricând eliminarea recenziei tale.
  • Cookie-urile — au durate diferite, detaliate în Politica de cookie-uri.

Când datele nu mai sunt necesare și nu există o obligație legală de păstrare, le ștergem sau le anonimizăm.

5. Drepturile tale

Conform GDPR, ai următoarele drepturi asupra datelor tale:

  • Acces — să afli ce date avem despre tine și să primești o copie;
  • Rectificare — să corectezi datele inexacte sau incomplete;
  • Ștergere („dreptul de a fi uitat”) — să ceri ștergerea datelor, atunci când nu mai există un temei pentru păstrarea lor;
  • Restricționarea prelucrării — să ceri „înghețarea” prelucrării în anumite situații;
  • Portabilitate — să primești datele într-un format structurat, utilizabil, sau să le transmitem altui operator;
  • Opoziție — să te opui prelucrărilor bazate pe interes legitim, inclusiv marketingului direct (caz în care ne oprim imediat);
  • Retragerea consimțământului — oricând, pentru prelucrările bazate pe consimțământ (newsletter, SMS, cookie-uri), fără să afecteze prelucrările făcute înainte de retragere.

Cum îți exerciți drepturile: scrie-ne la comenzi@veer.ro sau sună-ne la 0744 883 883 (L–V, 9:00–15:30). Exercitarea drepturilor este, de regulă, gratuită. Pentru protecția datelor tale, îți putem cere informații rezonabile ca să îți verificăm identitatea înainte de a răspunde. Cererile vădit nefondate sau excesive se soluționează în condițiile prevăzute de GDPR. Îți răspundem în cel mult o lună; dacă cererea este complexă sau avem un număr mare de cereri, termenul se poate prelungi cu cel mult două luni — în acest caz te informăm în prima lună despre prelungire și motivele ei.

6. Plângeri — ANSPDCP

Dacă ai o nemulțumire legată de modul în care îți prelucrăm datele, te rugăm să ne scrii mai întâi — de regulă rezolvăm rapid. Ai însă oricând dreptul să depui o plângere la autoritatea de supraveghere:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28–30, Sector 1, București www.dataprotection.ro

7. Securitatea datelor

Site-ul folosește conexiuni criptate (HTTPS/TLS) pe toate paginile, iar plățile cu cardul se procesează exclusiv în mediul securizat al procesatorului de plăți. Accesul la datele clienților este limitat la persoanele care au nevoie de el pentru a-ți procesa comanda.

8. Modificări ale acestei politici

Dacă modificăm această politică, publicăm aici versiunea actualizată, cu data ultimei actualizări în partea de sus. Pentru modificări semnificative, te vom informa prin mijloace rezonabile (de exemplu, un anunț pe site).