Intrebari Frecvente

19,99 lei, oriunde în România. Pentru comenzile de cel puțin 250 lei, livrarea este gratuită. Livrăm prin curier Sameday, la domiciliu.

Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 pleacă spre tine, de regulă, în aceeași zi lucrătoare. Livrarea durează de regulă 1–2 zile lucrătoare. Comenzile de weekend se expediază luni.

Nu — livrăm exclusiv prin curier Sameday, la domiciliu, oriunde în România.

Două variante: ramburs (numerar la curier, la primirea coletului) sau card online prin Shopify Payments — fără niciun comision suplimentar pentru plata cu cardul.

Nu — în prezent, plata ramburs nu are costuri suplimentare.

Nu — coletul se deschide după achitarea lui. În schimb, poți proba liniștit acasă: ai 14 zile de retragere legală, plus retur sau schimb până la 60 de zile pentru produse nepurtate.

Da, dacă nu a fost predată curierului — sună-ne la 0744 883 883 sau scrie-ne la comenzi@veer.ro cât mai repede. După expediere, se aplică regulile de retur.

Nicio grijă — în ziua livrării primești un SMS de la Sameday cu intervalul aproximativ și numărul de telefon al curierului. Dacă nu ești găsit la adresă, ești anunțat prin SMS/e-mail, iar curierul revine cu o nouă încercare de livrare. Din aplicația SAMEDAY sau din link-ul primit poți reprograma livrarea, redirecționa coletul către un easybox ori altă adresă, sau îl poți ridica din agenția locală, unde este păstrat 5 zile lucrătoare de la avizare. Dacă tot nu poate fi livrat, coletul se întoarce la noi — te contactăm noi pentru a găsi o soluție. Orice problemă: 0744 883 883.

Da. Ai 14 zile de retragere legală de la primirea coletului (din orice motiv, poți proba produsele acasă) și, în plus, până la 60 de zile pentru retur sau schimb voluntar, cu condiția ca produsele să fie nepurtate, nespălate și în ambalajul original. Detalii complete în Politica de retur.

Cel mai simplu prin formularul de retur: introduci numărul comenzii + emailul sau telefonul folosit la comandă, selectezi produsele și alegi „Returnați”, apoi modalitatea de transport. IBAN-ul e necesar doar dacă ai plătit ramburs — la plățile cu cardul, banii se întorc direct pe card. Preferi să vorbim? 0744 883 883 sau comenzi@veer.ro.

Tot prin formularul de retur — la produsul dorit alegi „Schimba” și indici mărimea (sau modelul) dorit. Taxa de 19,99 lei acoperă ambele transporturi — coletul returnat și noul colet către tine — și se achită ramburs la primirea noului colet. Dacă noul produs costă mai mult, diferența se achită ramburs sau prin transfer bancar; dacă noul produs costă mai puțin, diferența se restituie prin transfer bancar.

Dacă vina e a noastră — produs neconform, defect sau greșit — toate costurile de transport le suportăm noi. Dacă vrei doar o altă mărime sau alt model, fără ca produsul să aibă o problemă, transportul de 19,99 lei îl suporți tu (atât în primele 14 zile, cât și în fereastra 15–60 de zile). La retur prin curierul nostru Sameday, taxa se reține din suma rambursată — nu plătești nimic curierului la ridicare; la schimb, taxa se achită ramburs la primirea noului colet. Poți folosi și un curier ales de tine — nu trimite coletul cu ramburs; comunicarea AWB-ului ne ajută, dar nu este o condiție.

Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc direct pe cardul folosit. Dacă ai plătit ramburs, prin transfer bancar, în contul IBAN completat în formularul de retur. Pentru retragerea în primele 14 zile: în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat — rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor înapoi sau a dovezii de expediere, oricare intervine prima. Pentru retururile din fereastra 15–60 de zile: în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat.

Nu. Pentru comenzile obișnuite factura se trimite pe email cumpărătorului, nu în colet. (La schimburi, factura însoțește coletul.) Poți livra la orice adresă — adresa de livrare nu trebuie să coincidă cu a ta.

Da. Ai nevoie de numărul comenzii și de emailul sau telefonul folosit la plasarea comenzii — cere-le persoanei care ți-a făcut cadoul. Cu ele poți folosi formularul de retur pentru schimb sau retur, exact ca orice client. Dacă ceva nu merge, sună-ne la 0744 883 883 și te ajutăm noi.

Fiecare pagină de produs are un Ghid mărimi cu tabel în centimetri. Cum te măsori corect: stai în picioare pe o foaie de hârtie, marchează călcâiul și vârful celui mai lung deget, apoi măsoară distanța dintre semne. Măsoară ambele picioare (folosește valoarea mai mare), ideal seara, când piciorul e cel mai mare. Compară rezultatul cu tabelul din ghid. Bun de știut: majoritatea modelelor Veer măsoară mic — dacă ești între mărimi, alege numărul mai mare. Pentru copii: adaugă aproximativ 0,5 cm spațiu de creștere.

Curățare manuală — cârpă umedă sau perie moale — și uscare naturală, departe de surse de căldură (calorifer, uscător). Nu spăla încălțămintea la mașina de spălat.

O neconformitate — produsul diferă de descriere, îi lipsesc caracteristici promise, se deteriorează prematur sau are un defect — nu este un retur obișnuit: nu contează fereastra de 60 de zile și nici dacă încălțămintea a fost purtată. Beneficiezi de garanția legală de conformitate de 24 de luni (OUG 140/2021). Scrie-ne la comenzi@veer.ro (fotografiile ajută, dar nu sunt obligatorii) sau folosește formularul de retur cu motivul „defect”. Transportul îl plătim noi. Primești confirmarea înregistrării, iar noi rezolvăm în termenele legale. (detalii: Garanție și reclamații)