Politica de rambursare

Posibilitatea de retur: Toți clienții au la dispoziție 60 de zile de la data primirii coletului pentru a completa formularul de retur disponibil în contul de client - secțiunea Istoric Comenzi. Taxa de livrare pentru retur va fi suportată de client, indiferent de valoarea totală a comenzii. Clientul poate opta fie pentru un curier propriu, fie pentru serviciile oferite de VEERSTAR prin Sameday, la un cost fix de 19,99 RON (acesta include atât expedierea către VEERSTAR, cât și expedierea de retur în cazul unui schimb).

Link formular retur: https://veer.ro/pages/formular-de-retur

Important: În cazul în care clientul alege să trimită returul prin intermediul unui curier extern, acesta trebuie să notifice telefonic firma Veer Star SRL, oferind toate datele comenzii împreună cu numărul AWB aferent, pentru a evita situațiile în care coletul nu este recepționat.

Anularea comenzii: Anularea este aplicabilă doar clienților persoane fizice, în conformitate cu legislația în vigoare. În cazul în care doriți anularea comenzii, schimbarea produselor sau restituirea contravalorii, puteți contacta serviciul nostru de asistență la numărul: 0744 883 883.

Condiții de retur: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente. Vă rugăm să împachetați corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea ambalajului original. În cazul în care ambalajul original este afectat, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

Notă importantă: Conform OG 34/2014, orice diminuare a valorii produsului cauzată de manipularea necorespunzătoare de către consumator poate duce la reducerea sumei rambursate. Aceasta se aplică în situațiile în care produsul a fost folosit mai mult decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Schimburi de produse: Schimbul de mărime sau model este disponibil în termen de 60 de zile de la primirea coletului, cu condiția ca produsele să nu fie purtate, spălate sau murdărite. Clientul poate opta pentru orice alt produs din oferta noastră, iar eventualele diferențe de preț pot fi achitate ramburs sau prin transfer bancar.

Restituirea banilor: Restituirea sumei se va face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin transfer bancar sau alte metode agreate.