Politica de rambursare

Ai trei situații posibile — fiecare cu regulile ei:

Situație Fereastră Cine plătește transportul
Retragere legală — te-ai răzgândit zilele 1–14 de la livrare clientul (19,99 lei prin Sameday sau curier propriu)
Retur / schimb voluntar Veer zilele 15–60 de la livrare clientul (19,99 lei prin Sameday sau curier propriu)
Produs neconform — defect, diferit de descriere, lipsă caracteristici promise 24 de luni de la livrare Veer

Regula simplă: dacă vina e a noastră — produs neconform, defect sau greșit — toate costurile de transport le suportăm noi. Dacă vrei doar o altă mărime sau alt model, fără ca produsul să aibă o problemă, transportul de 19,99 lei îl suporți tu.

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din comandă în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să invoci vreun motiv. Dacă comanda ta este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului produs din comandă.

  • Poți proba încălțămintea acasă așa cum ai proba-o într-un magazin — verificarea normală a produsului nu îți afectează dreptul de retragere și nu îți cerem ca ambalajul să fie „intact”. Dacă însă produsul a fost folosit mai mult decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, suma rambursată poate fi redusă corespunzător diminuării valorii produsului.
  • Costul direct al returnării este suportat de tine: 19,99 lei dacă folosești curierul nostru Sameday — taxa se reține din suma rambursată, nu plătești nimic curierului la ridicare. Poți trimite și cu orice curier ales de tine, la adresa: VEER STAR S.R.L., Bulevardul Voluntari nr. 86, Voluntari, jud. Ilfov, 077190 — nu trimite coletul cu ramburs. Comunicarea numărului AWB ne ajută să urmărim coletul, dar nu este o condiție a dreptului tău de retragere.
  • Cum ne anunți: cel mai simplu prin formularul de retur (pașii mai jos), sau la 0744 883 883 / comenzi@veer.ro.
  • Rambursarea: în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, putând fi amânată până la primirea produselor înapoi sau a dovezii de expediere, oricare intervine prima. Dacă te retragi din întreaga comandă, îți rambursăm și costul livrării inițiale (tariful standard de livrare, dacă a fost achitat). La un retur parțial (păstrezi o parte din comandă), taxa de livrare inițială nu se rambursează, deoarece livrarea produselor păstrate ar fi presupus același cost de transport.
  • Cum primești banii: prin aceeași metodă de plată folosită la comandă — plățile cu cardul se rambursează direct pe card; comenzile plătite ramburs se rambursează prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l indici în formular.

2. Retur și schimb până la 60 de zile (beneficiul Veer)

După cele 14 zile legale, îți oferim în plus, voluntar: din ziua 15 până în ziua 60 de la primirea coletului poți returna sau schimba produsele.

  • Condiție: produsele să fie nepurtate, nespălate, nemurdărite, în ambalajul original.
  • Transport: 19,99 lei prin curierul nostru Sameday. La retur, taxa se reține din suma rambursată — nu plătești nimic curierului la ridicare. La schimb, această sumă acoperă ambele drumuri (coletul trimis înapoi la noi + noul colet către tine) și se achită ramburs la primirea noului colet. Poți folosi și un curier propriu, către VEER STAR S.R.L., Bulevardul Voluntari nr. 86, Voluntari, jud. Ilfov, 077190 — nu trimite coletul cu ramburs; comunicarea numărului AWB ne ajută, dar nu este o condiție.
  • La schimb poți alege orice alt produs din ofertă; dacă noul produs costă mai mult, diferența de preț se achită ramburs sau prin transfer bancar; dacă noul produs costă mai puțin, diferența se restituie prin transfer bancar.
  • Rambursarea (la retur): pe card pentru plățile cu cardul, prin transfer bancar (IBAN) pentru comenzile ramburs — în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat.

3. Produse neconforme (garanția legală de conformitate — 24 de luni)

O neconformitate înseamnă orice problemă a produsului: diferă de descrierea de pe site, îi lipsesc caracteristici promise, se deteriorează prematur la purtare normală sau are un defect de fabricație. Un produs neconform nu este un retur obișnuit — nu se aplică fereastra de 60 de zile și nici condiția „nepurtat”. Conform OUG 140/2021, beneficiezi de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare, inclusiv pentru încălțăminte purtată — problemele apărute la purtare normală sunt exact ceea ce acoperă garanția.

  • Toate costurile de transport le suportăm noi — vina e a noastră, nu a ta.
  • Cum ne anunți: scrie la comenzi@veer.ro (fotografiile problemei ne ajută să rezolvăm mai repede, dar nu sunt obligatorii) sau folosește formularul de retur alegând motivul „defect”.
  • Primești confirmarea înregistrării cererii, iar noi rezolvăm în termenele prevăzute de lege: reparare, înlocuire, reducerea prețului sau restituirea banilor, după caz.
  • Detalii complete: pagina Garanție și reclamații.

Cum faci returul sau schimbul — pas cu pas

Online (recomandat), prin formularul de retur:

  1. Intră pe veer.ro/pages/formular-de-retur.
  2. Identifică comanda: numărul comenzii + emailul sau telefonul folosit la plasarea comenzii.
  3. Selectează produsele din comandă; pentru fiecare alege „Returnați” sau „Schimba”.
  4. Alege motivul (pentru produse neconforme: motivul „defect”).
  5. Alege modalitatea de transport: ridicare de către curier la adresa ta sau predare către curier.
  6. Completează IBAN-ul și titularul contului pentru rambursare.
  7. Trimite cererea — primești confirmare.

La împachetare: pune cutia pantofilor într-un ambalaj exterior — nu lipi banda adezivă sau AWB-ul direct pe cutia produsului.

Prin telefon sau email: 0744 883 883 (Luni–Vineri, 9:00–15:30) sau comenzi@veer.ro — te ghidăm noi prin tot procesul.

Restituirea banilor se face pe card (pentru plățile cu cardul) sau prin transfer bancar (pentru comenzile ramburs). Nu restituim bani în magazinul fizic pentru comenzile plasate online.